Cosa accade se non ho una carta di credito? Posso ancora prenotare una camera?
Mentre una carta di credito valida è necessaria per effettuare una prenotazione presso un hotel, per la prenotazione potete utilizzare la carta di un'altra persona se avete il permesso del titolare della carta.
In questo caso, oltre ai dati per la vostra prenotazione, dovrete inserire i dettagli del titolare della carta e confermare che avete avuto il permesso per effettuare la prenotazione utilizzando la carta di credito di questa persona.
Perché devo comunicare i dettagli della mia carta di credito?
La vostra carta di credito è necessaria per confermare e garantire la vostra prenotazione all'hotel.
Noi non addebitiamo la vostra carta di credito. L'hotel può anche usare i dettagli della vostra carta di credito per proteggersi da cancellazioni tardive o in caso di no show, quindi è importante leggere le condizioni dell'hotel.
I dettagli della vostra carta di credito sono criptati e inviati direttamente all'hotel.
Alcuni hotel potrebbero chiedere un'autorizzazione preventiva sulla vostra carta di credito per verificarne la validità e la disponibilità di credito, ma questo tipo di addebiti viene subito stornato non appena il controllo è stato effettuato.
Perché la mia carta di credito è stata addebitata prima del mio arrivo?
Booked.net non addebita la vostra carta di credito. A volte gli hotel richiedono un'autorizzazione preventiva sulla vostra carta di credito prima del vostro arrivo. Controllate le condizioni di prenotazione nella vostra e-mail di conferma per verificare se l'addebito faccia parte delle condizioni di prenotazione dell'hotel.
Se pensate che l'addebito sia stato fatto in modo scorretto, contattate la vostra banca e verificate se si tratta di un'autorizzazione preventiva oppure contattate l'hotel che ha eseguito l'addebito sulla vostra carta.
Quando pago per il mio soggiorno all'hotel?
L'hotel accetta pagamenti in conformità con le sue condizioni di prenotazione indicate nella sezione "Camere disponibili" dopo che avete inserito le date della vostra prenotazione, e nella vostra e-mail di conferma. Alcuni hotel si riservano il diritto di richiedere un'autorizzazione preventiva sulla vostra carta di credito prima del vostro arrivo, mentre la maggior parte degli hotel accetta il pagamento alla fine del vostro soggiorno.
Posso pagare in anticipo per la mia prenotazione?
Sì, ma dipende dalle condizioni di prenotazione dell'hotel. Ci sono due possibilità:
Primo, scegliere una tariffa non rimborsabile. L'importo può essere addebitato dopo che avete effettuato la prenotazione e prima del vostro arrivo. Per favore, vogliate verificare la vostra carta di credito prima del vostro viaggio.
Secondo, dopo aver effettuato una prenotazione flessibile potete contattare l'hotel e chiedergli di inviarvi un formulario di autorizzazione per la vostra carta di credito. Dovrete compilare il formulario con tutti i dati necessari e rinviarlo all'hotel. L'hotel addebiterà così la vostra carta di credito.
Come posso essere sicuro che la mia prenotazione è confermata?
Dopo aver effettuato la vostra prenotazione, visualizzerete la pagina di conferma. Questa pagina visualizza su uno schermo il numero di prenotazione e un codice PIN. Questo significa che la vostra prenotazione è stata confermata dall'hotel e potete effettuare un doppio controllo sulla pagina "Le mie prenotazioni" di Booked.net.
Inoltre invieremo il codice di conferma, il PIN e i dettagli della vostra prenotazione nell'e-mail di conferma.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dopo aver effettuato una prenotazione. Cosa devo fare?
P.f. controllate di aver inserito correttamente l'indirizzo e-mail.
Dopo di che controllate sia nella casella di posta elettronica che nello spam, in caso l'e-mail di conferma sia finita nella casella di spam.
Potete anche controllare la vostra conferma effettuando il log in alla pagina "Le mie prenotazioni" con il vostro numero di prenotazione e il codice PIN che potete vedere una volta terminata la vostra prenotazione.
Come posso sapere se la pagina "Le mie prenotazioni" è sicura?
Booked.net si preoccupa della vostra sicurezza. Per questo ci avvaliamo della più avanzate tecnologie, ovvero:
- Il nostro server usa il "Secure Socket Layer" (SSL), che è uno standard di tecnologia industriale per il commercio online;
- Il nostro certificato SSL è rilasciato da Thawte.
Tutte le vostre informazioni personali e i dettagli della carta di credito sono trasmessi direttamente all'hotel dal nostro server sicuro.
È possibile pagare per la mia prenotazione all'hotel usando una carta di credito diversa da quella usata per la prenotazione?
Sì, generalmente l'hotel accetta un'altra carta di credito o i contanti, ma contattate l'hotel per esserne sicuri.
Dove posso trovare le condizioni di cancellazione dell'hotel?
Le condizioni generali di cancellazione sono scritti sulla pagina dell'hotel su Booked.net. Potete controllare le condizioni di cancellazione di un particolare hotel dopo aver inserito le date del vostro soggiorno e cliccando su "cancellazione gratuita" alla voce "Condizioni".
Non ho una carta di credito: è possibile effettuare una prenotazione?
Sì, potete effettuare una prenotazione utilizzando la carta di credito di un'altra persona ma necessitate del permesso del titolare della carta.
In questo caso dovrete inserire i dettagli del titolare della carta di credito nella sezione corrispondente insieme al vostro nome e alle informazioni della prenotazione; assicuratevi di confermare che avete il permesso per effettuare la prenotazione usando la carta di credito di questa persona.
Quali tipi di carta di credito sono validi per completare la prenotazione?
In generale, tutti gli hotel accettano MasterCard, Visa e American Express. Tuttavia, molti hotel non accettano altri tipi di carta di credito come Diners Club, Discover Card, Entrust Bankcard e Japan Credit Bureau; un numero sempre maggiore di hotel inoltre accetta carte di debito. Vogliate gentilmente controllare la pagina dell'hotel e/o la sezione "Carte di credito".
Posso effettuare la prenotazione usando una carta di debito?
Sempre più hotel accettano carte di debito per garantirvi la prenotazione. Tuttavia ci sono delle eccezioni.
Il nostro consiglio è quello di controllare il sito web dell'hotel e di cercare di completare la prenotazione usando la vostra carta di debito per vedere se viene accettata oppure no.
Se la vostra carta non è accettata, provate i passi seguenti:
- Rileggete le condizioni di prenotazione.
- Contattate la vostra banca.
- Contattate l'hotel.
- Oppure contattate il nostro team del servizio clienti.
La mia carta di credito è stata addebitata ma pensavo di dover pagare all'hotel.
Vogliate gentilmente verificare con la vostra banca che non si tratti di un'autorizzazione preventiva. Inoltre, controllate le condizioni di pagamento nella vostra e-mail di conferma per verificare se l'addebito faccia parte delle condizioni di prenotazione dell'hotel.
Se credete che l'addebito sia un errore, contattate la vostra banca o l'hotel.
Che cos'è l'autorizzazione preventiva?
L'autorizzazione preventiva è una transazione effettuata per verificare la validità e la disponibilità di credito sulla vostra carta.
Questo può “bloccare” una cifra che può andare dal costo di una notte fino all’intero costo della prenotazione. È una precauzione che l’hotel prende in caso di no show o di annullamento tardivo. L'importo verrà quindi "sbloccato" nel giro di una o due settimane dopo il vostro check out o la cancellazione.
Quale importo mi verrà addebitato se prenoto a una tariffa non rimborsabile?
Alcuni hotel potrebbero addebitare i pagamenti sulla vostra carta di credito. Dipende dall'hotel. Potete controllare le condizioni di pagamento di un particolare hotel dopo aver inserito le date del vostro soggiorno e cliccando su "cancellazione gratuita" alla voce "Condizioni".
L'importo può essere autorizzato preventivamente dopo che avete effettuato la prenotazione e prima del vostro arrivo. Per favore, vogliate verificare la vostra carta di credito prima del vostro viaggio.
Attenzione: in alcuni caso gli hotel possono addebitare l'interno prezzo sulla vostra carta di credito.
Il prezzo totale e le tasse sono scritti separatamente sulla mia e-mail di conferma. Queste tasse sono incluse nel prezzo oppure no?
Se vedete i costi per le tasse elencati separatamente nella vostra e-mail di conferma, significa che non sono sommate al costo totale.
È possibile pagare per la mia prenotazione all'hotel usando una carta di credito diversa da quella usata per la prenotazione?
Sì, generalmente l'hotel accetta un'altra carta di credito o i contanti, ma contattate l'hotel per esserne sicuri.
È possibile pagare in anticipo per la prenotazione?
Sì, ci sono due possibilità:
Scegliendo una tariffa non rimborsabile. L'importo può essere addebitato dopo che avete effettuato la prenotazione e prima del vostro arrivo. Per favore, vogliate verificare la vostra carta di credito prima del vostro viaggio.
O in alternativa, dopo aver effettuato una prenotazione flessibile potete contattare l'hotel e chiedergli di inviarvi un formulario di autorizzazione per la vostra carta di credito. Dovrete compilare il formulario con tutti i dati necessari e rinviarlo all'hotel. L'hotel quindi addebiterà la vostra carta di credito.
L'hotel incasso un deposito oppure un pagamento anticipato?
Gli hotel possono addebitare in anticipo se lo richiedete. Se la vostra prenotazione è stata fatta a condizione di un deposito, l'hotel potrà addebitare la vostra carta di credito per il costo di tutto il soggiorno.
Anche se effettuate una prenotazione a condizioni flessibili, potete richiedere un formulario di autorizzazione per l'addebito sulla vostra carta di credito. Dopo di che invierete il formulario all'hotel, e la vostra carta di credito verrà addebitata per l'intero ammontare del soggiorno.
Che cos'è la Garanzia Miglior Prezzo?
Ci impegniamo a offrirvi le tariffe più basse possibili.
Se trovate la stessa camera d’albergo, con le stesse condizioni di prenotazione ad un prezzo inferiore entro 24 ore dalla vostra prenotazione, vi offriremo lo stesso prezzo.
Come posso sapere se le tariffe visualizzate su Booked.net sono intese per persona o per camera?
Booked.net indica sempre i prezzi per camera.
Cosa include il prezzo per camera?
Noi cerchiamo di visualizzare sempre il prezzo totale per camera. Questo prezzo include tutti i servizi elencati sotto il tipo di camera. Accanto ad ogni tipo di camera potete vedere tutti i comfort e servizi offerti. Potete anche controllare se colazione e tasse sono inclusi oppure no, nella sezione dedicata alle tariffe della camera. Se la colazione non è inclusa nel costo della camera, è possibile che i prezzi siano elencati alla voce "Mangiare" sulla pagina dell'hotel.
Il prezzo visualizzato per la camera include la colazione?
Nelle "Tariffe delle camere" dell'hotel selezionato, potete vedere se la colazione è compresa nel prezzo.
Oppure, potete fare riferimento alla sezione "Mangiare" sulla pagina dell'hotel. Potete controllare le opzioni per i pasti di un particolare hotel dopo aver selezionato le date del vostro soggiorno e cliccando su "cancellazione gratuita" alla voce "Condizioni".
Come posso trovare l'hotel giusto per me?
Booked.net offre vari metodi di ricerca attraverso il proprio database di hotel.
Potete cercare un hotel secondo il prezzo, la nazione oppure una città particolare e un punto di interesse.
Potete anche ricercare un hotel secondo servizi specifici come ad esempio la piscina, oppure camere per persone disabili.
Posso trovare un hotel che offre camere per famiglie?
Sì, potete facilmente trovare camere per famiglie.
Una volta che avete scelto la vostra destinazione e le date del vostro soggiorno, selezionate l'opzione "In viaggio con bambini" e poi selezionate il numero di bambini che viaggiano con voi.
Vi mostreremo solo hotel che hanno a disposizione camere per famiglie.
Dove posso visualizzare i prezzi della camera?
Dopo aver inserito le vostre date, vedrete i prezzi visualizzati insieme alle camere disponibili.
Dove posso vedere i dettagli per contattare l'hotel come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono?
Quando avete completato il processo di prenotazione, riceverete un'e-mail di conferma nella quale sono indicati i dettagli per contattare l'hotel.
Come posso limitare la ricerca per vedere solo gli hotel nei pressi di un particolare punto di interesse o di un famoso posto turistico?
Ci sono diversi modi per ricercare hotel nei pressi di un particolare punto di interesse:
Inserite il punto di interesse nel campo di ricerca sulla homepage di Booked.net e vedrete gli hotel disponibili qui vicino. Oppure andate alla lista di hotel della città da voi selezionata.
Quando avete inserito una destinazione e scelto le date del vostro soggiorno sulla nostra homepage, vedrete la sezione "Posizione". Usate questa opzione per scegliere il punto di interesse appropriato e per visualizzare gli hotel nelle vicinanze.
Voglio limitare la ricerca per trovare un hotel adatto alle persone disabili, è possibile?
Sì è possibile. Quando avete inserito una destinazione e scelto le date del vostro soggiorno sulla nostra homepage, vedrete la sezione "Servizi in camera". Selezionate "Camere/strutture per disabili".
Vedrete gli hotel disponibili con questi servizi.
Posso chiedere un letto extra in camera?
Dipende dal tipo di camera da voi scelto. Potete trovare questa informazione sulla pagina dell'hotel e su Booked.net alla sezione "Bambini e letti extra". In caso non siate sicuri, vi consigliamo di contattare l'hotel per ottenere questa informazione.
Vorrei prenotare una stanza per due persone. Vedo che sono disponibili camere doppie e a due letti. Qual è la differenza?
Una camera doppia è una camera con un letto doppio (matrimoniale), mentre una camera a due letti ha due letti singoli.
Qual è la differenza tra i letto di dimensioni queen e king?
Le dimensioni dei letti variano notevolmente in giro per il mondo, e la maggior parte delle nazioni ha il proprio standard e la propria terminologia.
I letti queen sono letti larghi 1.52m e lunghi ca. 2m – 15cm più larghi e 12cm più lunghi di un materasso doppio. I letti king sono letti larghi 1.9cm e lunghi ca. 2,03m – ca. 38cm più larghi di un letto queen. I letti California King o Western King sono 30cm più larghi di un letto queen e 10cm più lunghi.
Un letto doppio/matrimoniale misura 1.37m × 1.91m in Nord America, 1.37m x 1.87m in Australia, 1.35m × 1.90m nel Regno Unito/Irlanda, 1.4m × 2m nell'Europa continentale e in America Latina, nonché 1.4m × 1.95m in Giappone.
Un letto queen, conosciuto come king nel Regno Unito/Irlanda e Wide Double in Giappone, misura 1.52m × 2.03m sia in Nord America che in Australia, 1.5m × 2m nel Regno Unito/Irlanda, 1.6m × 2m nell'Europa continentale e in America Latina, nonché 1.54m × 1.95m in Giappone.
Il letto North American Olympic Queen, conosciuto come Queen in Giappone misura 1.68m × 2.03m in Nord America e 1.7m × 1.95m in Giappone.
Il letto King o Super King nel Regno Unito/Irlanda misura 1.93m × 2.03m in Nord America, 1.83m × 2.03m in Australia, 1.83m × 1.98m nel Regno Unito/Irlanda, 1.90m × 2m nell'Europa continentale e in America Latina, nonché 1.94 m × 1.95m in Giappone.
Il letto California King misura in Nord America 1.83m × 2.13m mentre in Giappone è conosciuto con il nome King Long - 1.94m × 2.05m.
Durante il mio soggiorno avrò bisogno di una culla. Come posso ordinarla?
Controllate la sezione "Bambini e letti extra" sulla pagina dell'hotel e assicuratevi che l'hotel da voi scelto offra culle o lettini per bambini. Per ordinare una culla, inserite un commento durante il processo di prenotazione. Potete anche contattare direttamente l'hotel, dopo aver effettuato la vostra prenotazione.
Come posso essere sicuro che la mia prenotazione è confermata?
Ci colleghiamo direttamente al database per le prenotazioni dell'hotel, questo significa che la vostra prenotazione è completata immediatamente. Una volta finito il processo di prenotazione, visualizzerete una pagina di conferma contenente il vostro numero di prenotazione e un codice PIN. Questo significa che la vostra prenotazione è confermata. Potete effettuare un doppio controllo sulla pagina "Le mie prenotazioni" su Booked.net.
Inoltre invieremo il codice di conferma, il PIN e il numero della vostra prenotazione nell'e-mail di conferma.
Riceverò una qualunque conferma scritta da parte dell'hotel dopo aver completato la prenotazione?
Una volta completata la vostra prenotazione, invieremo una richiesta all'hotel e un'e-mail di conferma della prenotazione all'indirizzo e-mail da voi indicato. Questo processo necessita da uno a tre giorni di tempo.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dopo aver effettuato una prenotazione. Cosa devo fare?
P.f. controllate di aver inserito correttamente l'indirizzo e-mail.
Dopo di che controllate sia nella casella di posta elettronica che nello spam, in caso l'e-mail di conferma sia finita nella casella di spam.
Potete anche controllare la vostra conferma effettuando il log in alla pagina "Le mie prenotazioni" con il vostro numero di prenotazione e il codice PIN che potete vedere una volta terminata la vostra prenotazione.
Che cos'è la sezione "Le mie prenotazioni" e a cosa mi serve?
"Le mie prenotazioni" è un'opzione che vi permette di visualizzare, stampare o cancellare la vostra prenotazione. La potete trovare sulla homepage di Booked.net nell'angolo in alto a destra dello schermo. Per visualizzare la prenotazione, avete bisogno di inserire il vostro numero di prenotazione e il codice PIN.
Che cos'è la sezione il mio PIN e a cosa mi serve?
Il vostro codice PIN viene generato nel momento in cui confermate una prenotazione, ed è composto da 3-4 cifre. Vi permette di accedere alla sezione "Le mie prenotazioni".
Posso cancellare o modificare "Le mie prenotazioni" dopo aver completato la prenotazione?
La possibilità di modificare o cancellare dipende dalle condizioni della vostra prenotazione.
Le prenotazioni flessibili possono essere cancellate o modificate gratuitamente secondo le condizioni di cancellazione dell'hotel. Di solito le prenotazioni soggette a deposito non possono essere modificate né cancellate. Potete controllare esattamente le condizioni di cancellazione dopo aver cliccato su "Prenota Ora". Se succede qualcosa di grave e desiderate cancellare la vostra prenotazione, possiamo cercare di farvi ottenere una cancellazione gratuita a dipendenza delle vostre circostanze - ma non possiamo garantivi la riuscita.
Come posso cancellare la mia prenotazione?
Potete farlo online, nell'angolo in alto a destra della pagina di Booked.net dove trovate "Le mie prenotazioni", inserite il numero di prenotazione e il codice PIN, scegliete "Cancella Ordine" e continuate la vostra cancellazione indicandone la ragione.
NOTA: Se scegliete di cancellare una prenotazione, siate consapevoli delle condizioni di cancellazione dell'hotel. Potete inoltre contattare noi o direttamente l'hotel - i dettagli per il contatto li trovate nell'e-mail di conferma.
Come posso sapere che la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo aver cancellato la vostra prenotazione, vedrete un messaggio di cancellazione sul vostro computer.
Riceverete inoltre un'e-mail di conferma della cancellazione.
Dove posso trovare le condizioni di cancellazione dell'hotel?
Potete visualizzare le condizioni generali di cancellazione sulla pagina dell'hotel di Booked.net. Troverete una versione più dettagliata delle condizioni di cancellazione dopo aver cliccato su "Prenota Ora".
A che ora è il check in dell'hotel che ho scelto?
Per vedere l'orario di check in, nonché di check out, vogliate gentilmente riferirvi alla sezione "Condizioni dell'Hotel", dove troverete tutte le informazioni necessarie.
È possibile effettuare il check in prima o il check out dopo gli orari indicati nelle condizioni dell'hotel?
Dipende dall'hotel e dall'orario nel quale è presente il personale alla reception. Potete trovare questa informazione nella sezione "Informazioni aggiuntive". Oppure potete contattarci e chiederci lo spostamento dell'orario.
L'hotel accetta animali domestici? Dove posso trovare questa informazione?
Potete trovare questa informazione sulla pagina dell'hotel all'interno della descrizione oppure nelle "Condizioni dell'Hotel" o "Servizi dell'Hotel". Oppure contattate noi per essere sicuri.
Ho bisogno di una culla. L'hotel le fornisce gratuitamente?
Le informazioni relative alle culle per bambini si trovano nelle "Condizioni dell'Hotel" sulla pagina dell'hotel stesso. Se non riuscite a trovare l'informazione, potete richiederla contattando noi o direttamente l'hotel.
Voglio riservare un parcheggio per la mia auto. Come posso fare e quando costa?
Durante la prenotazione, potete richiedere un parcheggio, controllate invece la sezione "Servizi" per verificarne il costo. In alternativa, dopo aver completato la prenotazione, potete contattare direttamente l'hotel per riservare un parcheggio.
Ho bisogno di riservare il trasferimento dall'aeroporto. L'hotel fornisce il servizio di shuttle?
Una volta effettuata la vostra prenotazione, potete concordare il trasferimento dall'aeroporto direttamente con l'hotel. Le informazioni per contattare l'hotel sono indicate nella vostra e-mail di conferma della prenotazione. Nota: Non tutti gli hotel forniscono un servizio shuttle.